<버튼 누르면 경고음, CCTV관제센터 신고, 경찰출동까지… 체계적 시스템으로 위기 대응>

 최근 강력범죄 발생으로 시민 불안이 높아지는 가운데, 서울시는 시민들이 안전하게 일상을 누릴 수 있도록 다양한 안전망을 구축하고 있다. 그 핵심 중 하나가 휴대용 비상벨 ‘안심헬프미’다. 버튼 한 번으로 경고음 발생과 동시에 CCTV관제센터 신고, 필요시 경찰 출동까지 연계되는 체계적 안전확보시스템이 시민들의 불안을 덜어주고 있다는 평가다.

 2024년 도입 이후 서울시가 안전취약계층을 중심으로 약 11만 개를 배부한 ‘안심헬프미’는 신속한 신고와 체계적인 안전 확보시스템으로 시민들 사이에서 ‘가지고 있는 것만으로도 안심된다’는 체감을 제공하고 있다.

 ‘안심헬프미’는 여성, 청소년, 1인가구, 노인, 장애인 등 사회안전약자를 중심으로 매년 약 5만 개씩 공급하는 긴급신고가 가능한 휴대용 비상벨이다. 현재까지 배부된 수량은 약 11만 개다.

 올해 평상시 하루 평균 152건이 신청되었으나 최근 강력범죄 발생 후 7일(목) 하루에만 5,718건으로 신청이 급등했다. 시민들이 실제로 안전을 위해‘안심헬프미’를 적극 활용하고 있음을 보여주는 수치다.

※ 2026. 5. 7. 기준 20,824개 신청

내 안전 지키는‘안심헬프미’(5종)

 키링 형태의 ‘안심헬프미’는 ‘서울안심이’ 앱과 연동 후 위험을 느낄 때 버튼을 누르면 100db 경고음과 함께 위치 정보와 긴급 상황이 지정된 최대 5명의 보호자와 자치구 폐쇄회로(CCTV)관제센터로 실시간 전송된다. 긴급 상황에 따라 버튼을 4회 이상 짧게 누르면 무음 신고도 가능하다.

 신고 접수 즉시 관할지역 관제요원이 현장 상황 모니터링을 시작하며, 필요시 경찰이 즉시 출동하는 유기적인 대응체계를 갖추고 있어 일반 경보용 비상벨과 차별화된다.

 ‘안심헬프미’를 통한 신고 건수는 2024년 624건, 2025년 693건이었으며 올해는 5월 7일 기준 858건이 접수됐다. 경찰이 출동한 사례는 총 20여 건(’24년~’26년 5.7.)이다.

 특히 작지만 강력한 경고음만으로도 주변에 위험을 알리는 효과가 있어 실제 위급 상황 대응에 도움이 되는 것으로 나타났다.

<안심헬프미 신고/경찰출동 건수>

<이용시민 73% 만족, 56%는 두려움 줄었다 답해, 안전정책 실질 체감으로 연결>

 시민만족도 조사에서도 긍정적인 반응이 두드러졌다. 2024년 조사결과 ‘안심헬프미’를 받은 시민 73.2%가 만족한다고 답했고, 56%는 혼자 길을 걸을 때 두려움이 줄었다고 답해 서울시의 안전 정책이 실질적인 체감 효과로 이어지고 있음을 보여준다.

 ‘안심헬프미’는 청소년(만 24세 이하), 1인가구, 노인, 여성 등「서울특별시 사회안전약자 등 범죄피해 예방 지원 조례」에 따른 ‘사회안전약자’에게는 무료로 지원되며 이외 일반시민은 7천 원을 부담하면 된다.

 신청은 서울시 누리집 (www.seoul.go.kr/sos) 또는 서울안심이 앱에서 상시적으로 신청할 수 있다. 경찰출동 연계 서비스를 이용하기 위해서는 서울안심이앱연동이 필수이다.

 최근에는 청소년 등하굣길 안전을 위해 서울 소재 23개 중·고등학교 대상 총 3,000여 개의 ‘안심헬프미’를 지원해 학생은 물론 학부모들의 귀갓길 걱정을 덜고 있다.

 안심헬프미를 받은 중학교 3학년 학생은 "사람이 없는 으슥한 곳에 갈 때는 무슨 일 생기지 않을까 하고 걱정하는 상황도 많았는데 조금 더 편하게 다닐 수 있게됐다”고 말했다.

 교사 역시 "하교 후에 아이들의 안전이 좀 많이 걱정되는 편인데, 담임으로서의 걱정이 조금 해결될 수 있을 것 같다”고 했다.

 한편 서울시는 ‘안심헬프미’ 외에도 초등학생 전원에게 나눠주는 ‘초등안심벨’, 1인자영업자를 위한 ‘안심경광등’ 등 ‘일상안심 3종 사업’을 통해 시민 개개인의 일상 속 안전망을 강화하고 있으며, 범죄 예방뿐 아니라 생활 속 안심 환경 조성에도 힘쓰고 있다.

 마채숙 서울시 여성가족실장은 “안심헬프미가 시민들의 일상을 든든하게 지켜주는 보호자가 되어 시민들의 불안을 덜어줄 수 있기를 기대한다”며 “앞으로도 시민들이 체감할 수 있는 실질적 안전 정책을 지속 발굴하고 확대해, 누구나 안심하고 생활할 수 있는 서울을 만들어 나가겠다”고 밝혔다