최근 뷰티 업계에서는 단순히 외형을 꾸미는 시술을 넘어 개인의 이미지와 라이프스타일을 고려한 맞춤형 관리가 중요하게 여겨지고 있다. 특히 눈썹 시술 분야에서도 획일적인 디자인보다 개인의 얼굴형과 분위기를 살린 퍼스널 디자인이 새로운 기준으로 자리 잡는 분위기다. 이러한 흐름 속에서 상담과 공감을 바탕으로 개인에게 맞는 변화를 제안하는 전문가들의 역할이 더욱 중요해지고 있다.
이와 관련하여 경기 시흥시 ‘서희브로우’ 이서희 대표를 만나 이야기를 들어 보았다.
 ▲ [서희브로우] 이서희 대표 |
Q. 귀사의 설립 취지를 말씀해 주십시오.
A. 이전에 잘못된 눈썹 문신이나 마음에 들지 않는 눈썹 문신의 잔흔 때문에 오랜 시간 마음고생을 하시는 분들을 보며 안타까운 마음이 들었습니다. 실제로 상담을 진행하다 보면 잔흔이 전혀 없는 경우는 드물었고, 많은 분이 레이저 제거에 대한 두려움을 가진 채 간절한 마음으로 방문하셨습니다.
그러한 고민을 가까이에서 공감하며 제가 가진 기술로 도움을 드리고 싶다는 생각이 들었습니다. 단순히 눈썹을 시술하는 것이 아니라 고객의 니즈와 라이프스타일, 그리고 각자가 지닌 고유의 이미지를 살려 장점이 돋보일 수 있는 퍼스널 눈썹 문신을 통해 보다 자연스럽고 만족스러운 결과를 만들어 드리고자 합니다.
Q. 귀사의 주요 서비스 분야에 대해 소개해 주십시오.
A. 저희는 무엇보다 상담 과정을 중요하게 생각합니다. 좋은 상담이 곧 좋은 결과로 이어진다고 믿기 때문입니다. 눈썹은 1mm의 차이만으로도 전체적인 인상이 달라질 수 있기 때문에 충분한 상담을 통해 고객이 원하는 방향을 세심하게 확인하는 과정을 거칩니다.
특히 한 가지 디자인에만 국한하지 않고 여러 가지 디자인을 직접 그려 보이며 고객이 가장 자연스럽고 어울리는 형태를 찾을 수 있도록 돕습니다. 고객의 니즈와 라이프스타일, 그리고 각자가 지닌 고유의 이미지를 고려해 장점을 살릴 수 있는 퍼스널 눈썹 문신을 제공하는 것이 저희 서비스의 핵심입니다.
 ▲ [서희브로우] 시술 사례 |
Q. 귀사만의 특징에 대해 소개해 주십시오.
A. 저희의 가장 큰 특징은 원장의 공감력과 진심 어린 태도라고 생각합니다. 눈썹 문신을 처음 받으시는 분들은 대부분 걱정과 긴장된 마음으로 방문하시지만 상담과 대화를 나누는 과정에서 자연스럽게 긴장이 풀리고 편안함을 느끼셨다는 말씀을 많이 해주십니다.
세심한 배려와 친절한 응대를 통해 고객이 부담 없이 자신의 고민을 이야기할 수 있는 분위기를 만드는 것을 중요하게 생각합니다. 이러한 편안함 덕분에 방문하신 고객분들이 가족이나 지인에게 소개해 주시는 경우도 많습니다. 공간이 주는 안정감도 있지만 무엇보다 ‘이서희’라는 사람에 대한 친근함과 신뢰가 다시 찾아오게 만드는 이유라고 생각합니다.
Q. 귀사를 운영하는 데 있어 대표자로서, 가장 큰 보람을 느낀 사례나 기억에 남는 순간이 있다면 자유롭게 말씀해 주십시오.
A. 운영을 하면서 특히 기억에 남는 순간은 따님이 어머님을 모시고 함께 방문하셨을 때입니다. 그럴 때면 어머님을 위해 눈썹 시술을 선물하고 싶다는 따님의 마음이 먼저 전해져 더욱 따뜻한 마음으로 시술에 임하게 됩니다.
나이가 들어도 예쁘고 싶은 마음은 누구에게나 같다고 생각합니다. 실제로 70대 어머님께서 따님의 결혼식을 앞두고 잔흔 눈썹 커버 시술을 받으러 오셨던 일이 있었는데, 그 시간을 함께하며 가족의 마음과 여성으로서의 마음을 모두 공감할 수 있었던 기억이 오래 남아 있습니다.
또 한 분 기억에 남는 고객님은 30대 남성 고객님입니다. 눈썹 시술을 받은 후 달라진 자신의 모습이 마음에 들어 자꾸 거울을 보게 되고 자연스럽게 자신감이 생겼다고 말씀해 주셨습니다. 그 계기로 운동을 시작하고 피부 관리도 하며 스스로를 더 가꾸게 되었다는 이야기를 들었을 때 큰 보람을 느꼈습니다.
이처럼 눈썹 시술이 단순히 외모의 변화에 그치지 않고 자신감과 긍정적인 변화를 이끌어 내는 계기가 될 수 있다는 점에서 더욱 의미 있다고 생각합니다. 앞으로도 고객의 삶 속에서 작은 즐거움과 변화의 시작이 되는 시술을 이어가고 싶습니다.
 ▲ [서희브로우] 시술 사례 |
Q. 향후 목표에 대해 말씀해 주십시오.
A. 앞으로의 목표는 거창한 계획보다는 지금처럼 진심과 정성을 다해 고객 한 분 한 분의 삶 속에 만족과 기쁨을 전하는 하루하루를 이어가는 것입니다. 작은 변화이지만 그 변화가 고객에게 자신감과 즐거움을 줄 수 있도록 꾸준히 노력하는 것이 가장 큰 목표라고 생각합니다.
또 한 가지 중요하게 생각하는 부분은 올바른 교육입니다. 현재 업계에는 제대로 된 교육이 이루어지지 않는 아카데미로 인해 피해를 보는 수강생들도 적지 않은 상황입니다. 그래서 저희는 수강생을 무리하게 많이 배출하기보다 1대 1 교육을 통해 한 명의 수강생이라도 현장에서 자신감과 자긍심을 가지고 제대로 된 시술을 할 수 있도록 책임 있게 가르치고 지속적으로 지원하는 데 집중하고 있습니다.
Q. 독자들에게 전할 말
A. 혼자서 모든 것을 책임져야 하는 1인 사업자이다 보니 하루하루를 분 단위로 바쁘게 보내는 날이 많습니다. 그러다 문득 모든 고민과 어려움을 오롯이 혼자 감당해야 한다는 생각이 들 때면 가끔 외로움을 느끼기도 합니다. 누구에게도 쉽게 말할 수 없는 고민과 감정을 스스로 이겨내야 하는 순간이 있을 때가 가장 힘들게 느껴지기도 합니다.
그럼에도 이 일을 계속할 수 있는 이유는 직업에 대한 만족감이 크기 때문입니다. 손끝으로 전해지는 미세한 감각 속에서 시술의 즐거움을 느끼고 사람을 만나는 것을 좋아하기도 합니다. 무엇보다 제가 해드린 눈썹으로 인해 고객이 거울을 보며 행복해하시는 모습을 볼 때마다 큰 보람과 기쁨을 느끼며 일하고 있습니다.
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