사이버 침해 사고로 인해 고객 불편이 우려된 SK텔레콤이 28일 오전 10시부터 전국 T월드 매장 2600여 곳에서 유심 무료 교체 서비스를 시작했다. 현재 SK텔레콤은 약 100만 개의 유심을 보유하고 있으며, 5월 말까지 500만 개를 추가 확보할 예정이라고 밝혔다.

교체 대상자는 SK텔레콤 가입자 2300만 명과 자사 망을 사용하는 알뜰폰 가입자 187만 명 등 총 2500만 명에 달한다. 이에 따라 대규모 재고 부족 현상이 발생할 가능성이 제기되고 있다.

고객은 가까운 T월드 매장이나 공항 로밍센터에서 유심 교체가 가능하다. 특히 인천공항 로밍센터는 출국자가 몰릴 것을 대비해 인력을 50% 증원해 대응하고 있다. T월드 매장에서는 대기 시간을 줄이기 위해 온라인 예약 신청도 받고 있다. SK텔레콤은 "고객이 매장에 몰릴 경우 불편이 예상되니 온라인 예약 후 방문해 달라"고 안내했다.

SK텔레콤은 유심 교체 전까지 유심보호서비스에 가입할 것도 당부했다. 이 서비스는 2023년 서울경찰청 사이버수사대와 협력해 개발됐으며, 유심 정보가 탈취되더라도 타 기기에서의 접속을 차단하는 기능을 제공한다.

회사는 "유심보호서비스는 유심 교체와 동일한 수준의 피해 예방 효과를 지닌다"며 "가입자에게 피해가 발생할 경우 100% 책임지겠다"고 밝혔다. 현재 가입자는 전체의 약 24%에 해당하는 554만 명이다. 추가로 SK텔레콤은 비정상 인증 시도를 차단하는 시스템(FDS) 강화 조치도 최고 수준으로 격상했다며, 현재까지 별다른 추가 피해 사례는 보고되지 않았다고 설명했다.

SK텔레콤은 지난 18일, 해커가 심은 악성 코드로 인해 일부 이용자의 유심 관련 정보가 유출된 사실을 확인했다. 유출된 정보는 가입자별 유심 고유식별번호 등으로 알려졌다. 한국인터넷진흥원(KISA)과 경찰은 현재 사고 원인과 경위를 조사하고 있으며, 금융감독원은 금융기관에 대해 본인 인증 절차 강화를 요청하는 등 보완 조치를 권고하고 있다.

한편 일부 보험사들은 SK텔레콤 인증을 일시 중단했고, 정부는 SK텔레콤의 대응 적정성에 대해 면밀한 검토를 지시했다. SK텔레콤은 "사이버 침해로 인해 고객께 불편을 끼쳐 드려 다시 한 번 사과드린다"며 "조속한 사고 해결과 고객 신뢰 회복을 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

SK텔레콤의 이번 유심 무료 교체 및 유심보호서비스 확대 조치는 대규모 개인정보 유출 사고에 신속히 대응하고자 한 조치다. 이를 통해 고객의 개인정보 보호를 강화하고, 통신망 안전성을 높이는 계기가 될 것으로 기대된다.

이번 SK텔레콤의 대응은 개인정보 보호와 고객 신뢰 회복에 있어 중요한 분기점이 될 것이다. 향후 추가적인 보완 조치와 투명한 소통이 이어진다면, 통신 산업 전반의 보안 수준 향상에도 기여할 수 있을 것으로 전망된다.