서울 중구가 전국 최초로 부동산 중개업 관련 모든 행정 민원을 온라인으로 처리할 수 있는 ‘중개업 민원 통합 온라인 서비스’를 도입하며 행정 디지털화의 선도 구로 발돋움했다. 오는 4월 15일부터 본격 가동되는 이 시스템은, ‘정부24’ 플랫폼을 기반으로 구축되어 개업, 이전, 휴업, 등록증 재발급, 인장 변경, 폐업 등 전 과정을 온라인으로 처리할 수 있다.

기존에는 중개업자가 관련 민원을 처리하기 위해 최소 2차례 이상 구청을 방문해야 했다. 예컨대, 중개사무소 개설을 위해선 신청 시 1회, 등록증 수령 시 1회, 총 2번의 방문이 필수였다. 그러나 이제는 등록증 수령 시에만 1회 방문하면 되며, 그 외의 민원은 전면 비대면으로 가능하다.

휴업 및 폐업 신청의 경우에는 아예 구청 방문이 불필요해졌다. 특히 폐업 절차는 ‘통합폐업신고서’ 한 장으로 끝나며, 이 정보는 구청에서 관할 세무서로 자동 전달돼 별도의 사업자등록 폐업 신고 절차도 생략할 수 있다. 이로써 민원인은 중복 절차 없이 단 한 번의 온라인 접수로 행정 처리를 마칠 수 있다.

서비스 처리 속도 또한 획기적으로 향상될 전망이다. 기존 7일 이상 소요되던 민원처리 기간이 3~4일 이내로 단축되면서, 시간적·경제적 부담도 크게 줄어들 것으로 보인다.

이번 시스템은 국토교통부와 서울시 등 관련 기관과의 협업을 통해 개발됐다. 지난해 8월부터 본격적인 협의가 시작됐으며, 별도 예산 투입 없이 정부의 통합행정 플랫폼인 ‘정부24’를 활용해 효율적으로 구축되었다. 2월부터 시범 운영을 거쳐 실제 운영 전 기능 안정성까지 확인된 상태다.

중구는 향후에도 해당 서비스를 지속적으로 고도화할 예정이며, 사용자 경험을 바탕으로 한 인터페이스 개선 및 기능 추가를 통해 중개업 종사자와 일반 민원인의 편의성을 극대화할 방침이다.

중개업 민원 온라인 서비스는 ‘정부24’ 웹사이트에서 이용 가능하며, 추가 정보는 중구청 공식 홈페이지와 AI 기반 행정도우미 서비스 ‘AI내편중구’, 카카오톡 채널 ‘부응이’를 통해 확인할 수 있다. 문의는 중구 부동산정보과(02-3396-5914)로 가능하다.

중구청 관계자는 “이번 온라인 시스템 도입은 단순한 행정 편의 개선을 넘어, 주민 중심의 스마트 행정으로 나아가는 시금석이 될 것”이라며 “앞으로도 불필요한 절차를 줄이고 실질적인 민원 만족도를 높이기 위한 혁신을 이어가겠다”고 밝혔다.

서울 중구의 이번 행정 디지털 전환은 단순한 민원 개선 수준을 넘어, 전국 지방자치단체의 디지털 전환 모델로 자리잡을 수 있는 가능성을 보여주고 있다. 특히, 민원인의 시간과 수고를 줄이는 데 초점을 맞춘 정책은 지역 주민의 실질적인 만족도로 이어질 전망이다. 향후 더 많은 행정 서비스가 이처럼 ‘비대면-원스톱-고속처리’ 체계로 전환된다면, 진정한 스마트 행정 도시로서의 위상도 한층 강화될 것이다.